初めての方へ

カスタマーハラスメントに
関するお知らせ

当クリニックでは、すべての患者さまに安心して安全に医療を受けていただくことを、何よりも大切にしております。
スタッフ一同、患者さまとの信頼関係を大切にしながら、快適な治療環境づくりに努めております。
しかしながら、ごくまれに、過度なご要望や心ないお言葉など、スタッフの業務に支障をきたすようなご対応をいただくことがございます。
こうした行為（カスタマーハラスメント）は、スタッフに精神的な負担を与えるだけでなく、他の患者さまへの医療サービスにも影響を及ぼす可能性があります。

カスハラとは？
カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）とは、患者さまやそのご家族からの過剰な要求や威圧的な言動などによって、スタッフが精神的に大きな負担を受ける行為のことを指します。
こうした状況が続くと、スタッフが本来の力を発揮できず、結果としてご満足いただける医療のご提供が難しくなることもございます。

スタッフと患者さまの
関係について

私たちは、すべての患者さまに対し、思いやりと敬意をもって、誠実に医療をお届けすることをお約束しております。その一方で、スタッフが安心して業務にあたることができる環境も同じように大切だと考えています。
そのため、暴言や威圧的なご対応、常識の範囲を超えるご要望などにつきましては、どうかお控えくださいますようお願い申し上げます。
ご不明点やご不満な点がございましたら、どうぞお気軽にお声がけください。冷静にご対応させていただきます。
皆さまからのご意見は、より良いサービスにつなげる大切な機会として、真摯に受け止めてまいります。

カスタマーハラスメントへの対応

すべての患者さまに安心して医療を受けていただくために、当クリニックではカスタマーハラスメント（カスハラ）に対しては、真摯に、そして必要に応じて厳正に対応しております。万が一、スタッフに対して暴言や過度な要求、威圧的なご対応が繰り返される場合には、状況に応じて警察への相談や、診療内容の見直しをさせていただく場合がございます。ご理解の上、スタッフとの良好な関係づくりにご協力いただけましたら幸いです。

クリニックの方針

当クリニックでは、すべての患者さまに、やさしさと敬意をもって接することを大切にしています。同時に、スタッフが安心して医療に従事できる環境を維持することも重要と考えております。
過度な要求や攻撃的なお言葉は、円滑な診療の妨げとなり、他の患者さまやスタッフにも大きな影響を及ぼす場合がございます。
より良い医療環境を守るために、あたたかくご理解のあるご対応を、どうぞよろしくお願いいたします。

ご協力のお願い

当クリニックでは、患者さまの健康と安心を第一に考え、親切で誠実なご対応を心がけております。
その一方で、スタッフが不当な要求や言動によって負担を受けるような行為（カスハラ）につきましては、対応いたしかねることがございます。
すべての方が安心して医療を受けられる環境を守るため、皆さまのご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。

患者さまへのお願い

当クリニックでは、すべての患者さまに質の高い医療をご提供することを目指しております。
そのためには、スタッフが安全で安心して業務にあたることが欠かせません。暴言や過度な要求、威圧的な態度など、カスタマーハラスメントに該当する行為につきましては、誠に恐縮ですがお断りさせていただいております。